سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات متجرنا الرقمية، فإن جميع المنتجات يتم تقديمها وتسليمها إلكترونيًا، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تنفيذه أو الاستفادة منه، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج الرقمي وما ينطبق عليه من أحكام نظامية.
أولًا: المنتجات الرقمية والشحن الإلكتروني
- بمجرد تنفيذ طلب العميل وتسليم المنتج الرقمي أو تنفيذ عملية الشحن على الحساب أو المعرّف الذي أدخله العميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته أو استبداله بعد التنفيذ، ما لم يكن هناك خطأ أو خلل من طرف المتجر.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات التي يقوم بإدخالها قبل إتمام الطلب، بما في ذلك:
-
- ID أو المعرّف الخاص بالحساب.
- اسم المستخدم.
- رقم الهاتف أو أي بيانات مطلوبة للشحن.
- اختيار المنتج والباقات المطلوبة.
- في حال قام العميل بإدخال ID أو بيانات غير صحيحة وتم تنفيذ عملية الشحن بنجاح على البيانات المدخلة، فلا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان المنتج أو وصوله إلى حساب آخر، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو التعويض نتيجة البيانات التي أدخلها بنفسه.
- بعد تنفيذ الطلب بنجاح، لا يمكن تعديل بيانات المستلم أو تحويل المنتج إلى حساب آخر.
ثانيًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر المسؤولية
يحق للعميل التواصل مع المتجر في حال وجود مشكلة ناتجة عن خطأ من طرف المتجر، مثل:
- عدم تنفيذ الطلب رغم إتمام عملية الدفع.
- تنفيذ شحن بقيمة أو منتج مختلف عن الطلب بسبب خطأ من المتجر.
- وجود خلل تقني أدى إلى عدم وصول المنتج أو الخدمة الرقمية بالشكل المتفق عليه.
وفي هذه الحالات، يقوم المتجر بالتحقق من الطلب والبيانات وعمليات التنفيذ، وفي حال ثبوت وجود خطأ من طرف المتجر يتم معالجة المشكلة بما يتناسب مع الحالة، سواء بإعادة تنفيذ الطلب أو تقديم التعويض المناسب وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
ثالثًا: قبل إتمام الطلب
ننصح العميل بمراجعة جميع تفاصيل الطلب والبيانات المدخلة بعناية قبل الدفع، حيث إن المنتجات الرقمية يتم تنفيذها إلكترونيًا، وقد يتم تنفيذ الطلب بشكل فوري أو خلال مدة قصيرة من إتمام عملية الدفع.
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على طبيعة المنتج الرقمية وعلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رابعًا: التواصل والدعم
في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وجميع المعلومات المتعلقة بالمشكلة، حتى يتمكن فريق الدعم من التحقق منها ومعالجتها.
ملاحظة: لا تشمل سياسة عدم الاسترجاع الحالات التي يكون فيها للعميل حق نظامي في الاسترجاع أو التعويض بسبب عيب أو خطأ من طرف المتجر.